Prozessmanagement, auch Geschäftsprozessmanagement (GPM) genannt. Mit der zentralen Fragestellung, den „5 W`s“ fragt man nach: „Wer macht was, wann, wie und womit?“ Zur Verbesserung und Steuerung werden entsprechende Kennzahlen verwendet.
Das Geschäftsprozessmanagement beschäftigt sich mit der Steuerung und Optimierung, der Identifikation, Gestaltung, Dokumentation und Implementierung von Geschäftsprozessen.
Nicht nur technische Fragestellungen werden vom Prozessmanagement hinterfragt, sondern in erster Linie organisatorische Aspekte wie die strategische Ausrichtung, die Organisationskultur oder die Einbindung und Führung von Prozessbeteiligten.